導(dǎo)語
疫情漸散，人們的生活逐漸回歸正軌，此前遭遇重創(chuàng)的文旅行業(yè)也迎來了爆發(fā)性復(fù)蘇。不過疫情所帶來的后遺癥，并非一朝一夕就能恢復(fù)的，思考未來發(fā)展趨勢和及時(shí)轉(zhuǎn)型，才是止損的良策。研究當(dāng)前形勢、研判文旅產(chǎn)業(yè)的走勢，積極擁抱數(shù)字化，才是應(yīng)當(dāng)提上日程的大事。
主文
2020年春，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，文旅產(chǎn)業(yè)也按下了暫停鍵。盡管經(jīng)全國上下一心奮力抗疫之后，當(dāng)前中國的疫情已基本得到遏制，從目前來看，旅游業(yè)的走勢尚未明朗。不過可以肯定的是，隨著疫情的緩解，文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇是大勢所趨，五一黃金周的出行回暖也是一個(gè)強(qiáng)烈的信號。
有危必有機(jī)，疫情導(dǎo)致的停擺，同時(shí)也讓多年來發(fā)展迅猛的文旅業(yè)也得到了一個(gè)“罕見”的反思機(jī)會，不少文旅企業(yè)正積極行動，反思、調(diào)整，勤練內(nèi)功積極應(yīng)對，尋求進(jìn)化。轉(zhuǎn)型與升級迫在眉睫，該如何升級迭代？
首個(gè)沒有旅行社參與的黃金周
據(jù)國家文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)：2020年五一黃金周期間，全國共計(jì)接待國內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。
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在疫情常態(tài)化及對景區(qū)最大承載量30%的規(guī)定下，今年五一假期文旅業(yè)呈現(xiàn)了：短途化、自由行和無接觸化的特點(diǎn)。業(yè)界稱為，“首個(gè)沒有旅行社參與的黃金周”，即是消費(fèi)者自行提前預(yù)約、安全出行、周邊游等特征顯著；簡單來說，就是景區(qū)等文旅業(yè)“屏蔽”了旅行社，直接面對了消費(fèi)者這一“終端”市場。
面對疫情困境，面對經(jīng)營環(huán)境的變化，文旅業(yè)在這個(gè)“空檔期”積極探索發(fā)展路向：
從需求端來看，疫情中及日后，消費(fèi)者對文旅業(yè)的服務(wù)便捷性、安全性和品質(zhì)化的關(guān)注度將日益提升，小眾化、定制化、個(gè)性化的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大；且經(jīng)過這段時(shí)間的長期宅家，強(qiáng)烈的社交需求給短途自由行帶來一定程度的回暖。從供給側(cè)來看，景區(qū)為代表的文旅業(yè)在直接面對消費(fèi)者這一龐大而熱情的市場時(shí)，將如何擁抱大市場，如何提升自身的服務(wù)質(zhì)量，此時(shí)，“大數(shù)據(jù)”將發(fā)揮“大智慧”的優(yōu)勢；從今年五一的“預(yù)約制”來看，消費(fèi)者已初步形成了“應(yīng)約盡約”的出行習(xí)慣，因此，景區(qū)在信息展示上將會成為消費(fèi)者做出行計(jì)劃之前的決策起到?jīng)Q定性作用，也即是“獲客”的第一步有效舉措。可見，科技在文旅業(yè)中的應(yīng)用將越來越廣泛，數(shù)字化、智能化的推廣加速進(jìn)行，“旅游+”、“+旅游”的跨界融合將推動產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)。
因此，結(jié)合新的發(fā)展趨勢，文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展模式，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化建設(shè)，才有可能提升企業(yè)核心競爭能力和防范化解風(fēng)險(xiǎn)能力。
科技推動旅游業(yè)態(tài)多元化
近日，文化和旅游部黨組書記、部長雒樹剛在《2020中國旅游科學(xué)年會》上再次提出了“科技改變旅游”的觀點(diǎn)。據(jù)其講述：在運(yùn)用科技創(chuàng)新推動旅游發(fā)展方面，我們還有很長的路要走。比如，如何利用5G、人工智能等新技術(shù)發(fā)展智慧旅游、推進(jìn)旅游服務(wù)便利化？如何利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量？如何利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化等技術(shù)手段發(fā)展線上旅游新業(yè)態(tài)、推動旅游業(yè)態(tài)多元化？
數(shù)字化建設(shè)對于以景區(qū)為代表的文旅企業(yè)來說，甚為切要，尤其是在防疫常態(tài)化的狀態(tài)下。在智能運(yùn)營和科學(xué)決策方面，數(shù)字化建設(shè)猶如建立一個(gè)“園區(qū)大腦”，既可支持園區(qū)的科學(xué)決策，還可實(shí)施實(shí)時(shí)的安監(jiān)、應(yīng)急、安保等，過程的全流程數(shù)字化管理，從而整體上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)決策和智能化運(yùn)營協(xié)同。
其實(shí)，國內(nèi)文旅業(yè)已有初試成功、值得借鑒的案例。如故宮聯(lián)合騰訊地圖、騰訊云小微語音助手落地的“玩轉(zhuǎn)故宮”的小程序，極好地解決了游覽全程智能覆蓋、“無接觸”導(dǎo)覽的傳統(tǒng)景區(qū)痛點(diǎn)問題。
消費(fèi)者出游前，可通過“玩轉(zhuǎn)故宮”提前熟悉故宮的基本信息，包括簡介、票務(wù)、開放時(shí)間、地理交通、瀏覽須知等，而結(jié)合騰訊地圖定位的手繪版故宮全景地圖，將真實(shí)的景點(diǎn)客觀還原到手機(jī)地圖上，告別古板的電子地圖，展示故宮全貌。
消費(fèi)者到達(dá)故宮后，使用“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序觀覽時(shí)，接入騰訊地圖位置服務(wù)引擎的小程序?qū)橛慰吞峁┎┪镳^概況、位置查找、路線規(guī)劃等精準(zhǔn)的地圖服務(wù)。
游覽故宮的過程中，該小程序還會貼心、周到地為游客推薦多種經(jīng)典游覽路線，如夏日納涼推薦路線、快速游覽推薦路線、一日游推薦路線等，幫助游客節(jié)省觀覽時(shí)間，豐富游客觀覽體驗(yàn)。小程序內(nèi)置的“點(diǎn)位搜索”，還可以對建筑、展覽、餐飲、商店、停車場、衛(wèi)生間、出入口等常見位置進(jìn)行規(guī)劃路線，引導(dǎo)游客快速到達(dá)需要的位置，及時(shí)幫助游客解決的難題。
景區(qū)在無法提供導(dǎo)游“貼身”講解的情景下，游客通過該小程序，還可定制景區(qū)虛擬導(dǎo)游、景點(diǎn)在線解說等服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，全程陪伴，并為消費(fèi)者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動；在各種不同場景，提供醫(yī)務(wù)、餐飲、商店等地點(diǎn)搜尋服務(wù)，緩解景區(qū)工作人員的服務(wù)壓力，還可為游客提升私密尊貴的游覽體驗(yàn)。
更贊的功能是，該款小程序還為游客提供，在重要建筑打卡可獲得精美祥瑞卡，祥瑞卡中包含該祥瑞的小故事；同時(shí)通過明信片獲取功能，游客可一鍵保存分享自己的旅游經(jīng)歷。在這個(gè)“朋友圈”分享的時(shí)代，該功能既為游客解決了精美分享、精準(zhǔn)分享的難題，又為景區(qū)的社交化裂變獲得了低成本的營銷可能。
用數(shù)字化和AI推動文旅破壁
故宮作為國內(nèi)最受游客喜愛的博物館之一，在積極擁抱數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)改革的行為中，我們不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的文旅行業(yè)正在經(jīng)歷有史以來的顛覆性革命，數(shù)字化、智慧化技術(shù)的引入，不僅為消費(fèi)者提供展品觀看，更是給消費(fèi)者帶來沉浸式的體驗(yàn)感。
在落地案例中，龍門石窟也上線了“智游龍門石窟”小程序，該小程基于騰訊云小微語音交互，聯(lián)合騰訊地圖打造成智能導(dǎo)覽服務(wù)助手，從智慧導(dǎo)覽、管理工具、大數(shù)據(jù)、游客互動和精準(zhǔn)營銷這5大方面為龍門石窟的智慧化建設(shè)助力，這些都是當(dāng)下以數(shù)字化、AI“武裝”起景區(qū)的有益嘗試，具有開拓性、革命性的轉(zhuǎn)型。
除了單一景區(qū)的案例，早在2018年，云南省牽手騰訊共同打造了“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目，從全局去布置云南省旅游的智慧化轉(zhuǎn)型。該項(xiàng)目不僅為云南旅游市場綜合治理提供新載體，還為云南省文旅產(chǎn)業(yè)注入了新動能。
近日，國家文化和旅游部對2019年印發(fā)的《國家全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收、認(rèn)定和管理實(shí)施辦法（試行）》中的部分條款進(jìn)行了修訂。其中將“公共服務(wù)”中的“游客服務(wù)中心”項(xiàng)分值由25分修訂為20分，“智慧旅游”項(xiàng)分值由30分修訂為35分。
業(yè)界認(rèn)為，這是“后疫情時(shí)代”對文旅行業(yè)之智慧旅游趨勢的最顯著、最直接的要求。而“智慧旅游”需要的是落到實(shí)處的科技助力，像玩轉(zhuǎn)故宮、智游龍門石窟的背后，正是像騰訊這樣的技術(shù)助力。
疫情終會消散，旅游出行也會逐漸回歸人們的日常生活。未來的文旅領(lǐng)域，將會更加高科技，更加“智能化”，而大數(shù)據(jù)和人工智能的引入，無疑將給旅游業(yè)的數(shù)字化帶來顛覆性的改變，這些變化既提高了消費(fèi)者的游賞體驗(yàn)度，還將為景區(qū)升級、解壓、舒困。
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